Consejos a los padres si sus hijos usan su tarjeta de crédito para comprar en Internet sin su consentimiento

Si su hijo usa su tarjeta de crédito sin su consentimiento para comprar algo en Internet, usted puede hacer uso de los derechos que la ley de la CE le concede, y de este modo cancelar o anular cualquier compra que usted no realizó y exigir, así mismo, que le devuelvan el dinero

En el plazo de 7 días

La Directiva de Ventas a Distancia de a CE le concede un plazo de siete días para anular el contrato de ventas. Algunos países, incluido el Reino Unido dispone de un plazo mayor (Dinamarca, Portugal, Alemania, Finlandia y Suecia disponen de 14 días, y Grecia de 10 días). El plazo comienza desde el día que obtiene el producto o desde el día que concluye el contrato de un determinado servicio . (Este derecho no es aplicable en todos los casos, sobre todo cuando se trata de mercancías perecederas o cuando son mercancías que han sido encargadas especialmente a gusto del cliente). El vendedor debe proveer confirmación del pedido en la cual debe indicar cómo anular el pedido o la compra. Es posible que el cliente tendrá que pagar los gastos de devolución, pero no debe pagar ningún otro gasto. Si la compra ha sido ya cargado en la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente, este puede exigir el reembolso del dinero en un plazo máximo de 30 días.

En un plazo máximo de 7 días

Si por cualquier motivo no puede resolver la situación en el plazo de 7 días entonces la situación no será tan fácil de resolver. Por un lado las leyes de la mayoría de los países de la Unión Europea no permiten a los niños firmar un contrato para compras o servicios que no estén a su alcance. Así, si su hijo usa su tarjeta para comprar algo caro, como por ejemplo una bicicleta, normalmente será fácil de anular el pedido de compra, o la compra, incluso si está fuera del plazo de 7 días. Mucho más difícil será que obtenga el reembolso de su dinero si su hijo ha comprado discos o libros, al tratarse de artículos de menor cuantía.

Según la Directiva de Ventas a Distancia , usted también cuenta con otros derechos como consumidor, siempre que su tarjeta sea usada fraudulentamente. Y que su hijo use su tarjeta sin permiso puede ser considerado como un tipo de fraude. Sobre este punto, la Directiva dice que los gobiernos pertenecientes a la CE deben permitir a los consumidores la cancelación de compras hechas con su tarjeta sin su consentimiento.

Finalmente, en algunos países, pagar con tarjeta le proporciona algunos derechos extras, en el caso de que algo inesperado suceda, pudiendo presentar una reclamación tanto contra el emisor de su tarjeta, como contra el vendedor (en este caso de Internet)

Que puede hacer en el caso de que su hijo use su tarjeta para comprar en Internet?

1. En primer lugar devuelva la mercancía inmediatamente en el plazo establecido de 7 días y pida que anulen el contrato.
2. Devuelva la mercancía incluso si ha pasado el plazo de devolución de 7 días y explique las circunstancias. No pague nada o, si ya lo ha hecho, exija el reembolso del dinero.
3. Si el vendedor no acepta la cancelación del pedido de compra, hágale saber que usted conoce los derechos que la CE ha dictado al respecto. (expuestos anteriormente)
4. Si aun así el vendedor se niega a cancelar el contrato y a devolverle el dinero, investigue los sistemas nacionales y locales que existen para hacer reclamaciones. Consulte también la siguiente página web, en la que se le informa de sus derechos.
5. Examine la página web del vendedor para ver si pertenece a alguna organización a la que puede apelar o reclamar algo. Comunique al vendedor sus intenciones de apelación y reclamación.
6. Haga uso de los derechos como usuario de una tarjeta de crédito, pues estas a veces conceden ciertos privilegios a sus clientes, como la posibilidad de ser ellos los que le reembolsen el dinero en el caso de que tenga problemas con el vendedor.