Chasque sobre las carretillas del supermercado

Lista de Control

Cuando compre por Internet hay que tener en cuento los siguientes puntos:

1. De quien es el negocio y cómo puede usted ponerse en contacto?

• Proporciona  la página web el nombre y la dirección correcta del negocio?
•  Proporciona un teléfono o correo electrónico para contactar?
• Es un negocio conocido? De lo contrario usted ha hecho las oportunas verificaciones?
• Pertenece la compañía a alguna organización que haga que cumple las condiciones establecidas? (ver la página sus derechos)

2. Qué es lo que compra?

• Sabe exactamente lo que obtendrá mirando la página web?
• Aparece fotos, listas de contenido, las medidas o cualquiera otra información que necesita saber en la página?
• Entiende usted cómo funciona el producto o servicio que desea comprar?

3. Cuánto cuesta?

• Aparecen indicados todos los costes, incluidos el precio, franqueo u otros gastos  que tenga que pagar?
• Indica claramente lo que está incluido en el precio y lo que no?
• El precio aparece en su propia moneda? (por ejemplo euros, libras etc.)

4. Forma de pago

• Cuáles son las formas de pago que puede elegir?
• A veces las tarjetas de crédito te aporta ciertos derechos cuando surgen problemas.  (Tenga en cuenta también nuestros consejos a los padres cuando sus hijos usan la tarjeta de crédito sin su consentimiento)
• Tiene su tarjeta de crédito algunas de estas ventajas cuando la usa para comprar en Internet?

5.  Entrega del producto

• Notifica la página la fecha de entrega del producto u otros servicios?
• Está seguro que es posible el envío a su país?
• Puede elegir la forma de envío y a quien serán cargados los costes?
• Está asegurado el producto?

6. Posible anulación del pedido (Ver también sus derechos)

• Puede cancelar el pedido en línea antes de que termine?
• Para cancelar un pedido, cuáles son los pasos a seguir?
• Cuánto tiempo tiene para anular un pedido o devolverlo? Tiene que pagar en este caso?

7. Garantías del producto

• Están los productos o servicios garantizados?
• Qué cubre la garantía?
• Qué no cubre?
• Cuánto dura?
• Está seguro de que la garantía será cubierta?

8. Servicios prestados

• Cómo puede acceder al servicio del cliente?
• Existe un acceso fácil a un servicio post-venta?

9. Documentación

• Cómo la empresa confirma el pedido?
• Puede imprimir el documento de transacción como prueba de compra?
• Incluye el documento un número de pedido exclusivo para su compra?

10. Reclamaciones (Ver también sus derechos)

• Cómo se hace reclamaciones?
• Qué hace el vendedor con las quejas?
• Le protegen las leyes de su país?

11. Seguridad

• Le informa la página de cómo sus datos personales y de su tarjeta de crédito etc. serán protegidos?
•  Conservará el vendedor del producto sus datos?

12.   Intimidad

• Puede entrar en la página sin dar su nombre?
• Si le pide datos personales le informe cuales serán y cómo se usarán?
• Se le exige dar información personal que realmente no es necesaria?
• Puede usted controlar cómo serán usados sus datos personales en el futuro?
• Si no desea recibir propaganda, puede decirlo fácilmente?