Consigli utili

ACQUISTI ONLINE: DIECI REGOLE D’ORO

1. Verificate che il sito non sia puramente virtuale, ma che dietro di esso ci sia realmente un’impresa. Accertatevi che il sito ne riporti tutte le generalità, compreso l’indirizzo della sede. Evitate i siti sui quali non potete localizzare il venditore. In caso di dubbio, prima di passare l’ordine di acquisto inviate una email all’impresa per ottenere maggiori delucidazioni. Se non ottenete alcuna risposta, guardatevi bene dall’acquistare su quel sito.
2. Se intendete ordinare qualcosa su un sito che si trova all’interno dell’Unione europea, avete a disposizione 10 giorni, dal momento della consegna, per ripensarci ed esercitare il diritto di recesso. Fanno eccezione alcuni prodotti particolari, per esempio quelli deperibili, e i siti inglesi, dato che la legislazione della Gran Bretagna non prevede il diritto di ripensamento. Se decidete di recedere entro i termini di legge, il venditore è legalmente obbligato a rimborsarvi il prezzo del bene.
3. Se vi interessa l’offerta di un sito che si trova al di fuori dell’Unione europea, non dimenticate che in alcuni casi al prezzo indicato dovrete aggiungere l’Iva ed eventualmente o dazo doganali. Informatevi presso il sito (email) o alla dogana.
4. Attenzione ai siti “osé”, che spesso prevedono l’introduzione del numero di carta di credito e l’abbonamento automatico, con addebito mensile del canone.
5. Se il sito, in caso di pagamento con la carta di credito, non vi concede alcuna garanzia sui tempi di addebito (che non dovrebbe avvenire prima di 10 giorni utili per esercitare il recesso), cercate di pagare contrassegno.
6. Conservate una copia cartacea del vostro ordine e delle email scambiate con l’impresa. Se non ricevete conferma del vostro ordine, contattate il venditore al fine di sapere se lo ha registrato regolarmente.
7. Verificate se il prodotto conegnato è in buono stato e se corrisponde esattamente a quello ordito. Qualora non sia così, il venditore è tenuto alla sostituzione del prodotto o al rimborso del prezzo pagato.
8. La consegna deve essere accompagnata da tutti i documenti necessari (fattura, istruzioni, garanzia). Accertatevi che ci sia tutto, che la fattura comprenda le generalità di chi l’ha emessa, la data, il prodotto acquistato e tutte le voci di prezzo, tasse e spese di spedizione incluse.
9. Se desiderate rinunciare al vostro acquisto, fatelo il più rapidamente possibile, entro i dieci giorni previsti dalla legge per esercitare il diritto di recesso (non siete tenuti a dare spiegazioni). Contattate l’impresa per conoscere le modalità di restituzione se non sono indicate in modo preciso nel documento che accompagna il prodotto.
10. Se constatate un utilizzo fraudolento della vostra carta di credito, per esempio se il rendiconto della vostra Visa evidenzia una transazione che non avete effettuato, telefonate immediatamente all’emittente della carta di credito, chiedendo in particolare del servizio clienti. Riceverete un questionario da riempire: dopo averlo compilato sarete rimborsati. A quel punto toccherà al venditore provare che l’acquisto è stato fatto da voi (per esempio tramite la prova della spedizione sulla quale appara il vostro indirizzo). Se non lo si può provare, l’importo della transazione contestata è preso in carico dall’emittente della carta. Verificate dunque attentamente i vostri estratti conto al fine di scovare eventuali addebiti non dovuti.