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Lista de verificação das compras na Internet

Ao comprar em linha, pense bem nos elementos-chave que se seguem e que são da maior importância :

1. Quem é a companhia e como é que você pode contactá-la ?

• É possível entrar em contacto com a companhia por correio electrónico ou por telefone?
• Já ouviu falar dela? Se não, já verificou a sua existência ?
• A companhia faz parte de um dos programas existentes em matéria de comércio por Internet, e como tal responde às boas normas em vigor, ou não ? (Consulte a página 'Os seus direitos')

2. O que está a comprar ?

• Ao ver no sítio web o artigo que irá a comprar, você pode afirmar com exactidão aquilo que irá receber ?
• Você pode ver as fotografias, a lista do conteúdo, as medidas ou qualquer outra informação que possa ser necessária ?
• Você percebe como o produto ou o serviço funciona ?

3. Quanto custa ?

• Todos os custos, incluíndo o preço, as taxas de envío, os impostos ou qualquer outro custo que tenha que suportar estão bem indicados, ou não ?
• Você percebe o que está incluído no preço e o que pode ser suplementar?
• O custo está indicado na sua própria moeda (euros, libra esterlina ou reais, por exemplo) ?

4. Como vai pagar ?

• Quais são as opções ao seu dispor enquanto às modalidades de pagamento ?
• Às vezes, um cartão de crédito dá-lhe direitos suplementares quando algo corre mal. (Veja também os nossos conselhos aos pais se descobrir que o seu filho está a utilizar o seu cartão de crédito para comprar algo sem o seu conhecimento)
• O seu cartão confere-lhe alguma protecção suplementar quando o utiliza para fazer compras em linha ?

5. Quando irá receber a sua compra ?

• O sítio web o informa sobre o momento em que os bens irão a ser enviados ou os serviços prestados ?
• Tem a certeza que fazem envios para o seu país ?
• Você pode escolher as modalidades de envio dos bens e quem pagará os custos respectivos ?
• Que tipo de informações sobre seguros é que o sítio web contem ?

6. E se você não quiser o artigo em questão ? (Para mais informações, veja neste      sítio a página  'Os seus direitos')

• Pode cancelar a sua encomenda em linha antes do fim da operação ?
• Depois de ter feito a sua encomenda, como pode anulá-la ?
• De quanto tempo é que você dispõe para mudar de ideias enquanto a sua compra e para devolvê-la ? Tem que pagar algo ?

7. O produto tem garantias ?

• Os produtos ou serviços têm alguma cobertura ou garantias ?
• O que é que elas incluem?
• Qual é o prazo de validade ?
• A cobertura ou garantia identifica claramente os seus direitos ?

8. E o apoio a clientes ?

• Como pode entrar em contacto com o serviço de apoio a clientes ?
• É fácil beneficiar dum serviço de reparação ou de qualquer outro serviço do qual possa vir a necessitar no futuro ?

9. Como é que você pode comprovar aquilo que a companhia prometeu ?

• Em que modo é que a companhia lhe confirma a sua encomenda ?
• É possível imprimir o relatório relativo a transacção no caso de vir a necessitá-lo mais tarde ?
• Este impresso inclui um número de encomenda único para a sua compra ?

10. O que é que você pode fazer se algo correr mal ?
       (Para mais detalhes, veja a nossa secção  'Os seus direitos')

• Como pode apresentar as suas queixas ?
• Como é que a companhia trata as suas queixas?
• E possível aplicar as leis do seu próprio país ?

11.  Os seus dados estão protegidos ?

• O sítio web contem informações claras sobre como os dados do seu cartão de crédito e outros estão mantidos secretos ?
• A companhia ficará com os seus dados ?

12. A sua privacidade está protegida ?

• É possível visitar o sítio web sem deixar o seu nome ?
• Se recolham informações sobre si, comunicam-lhe com que género de dados ficam e de que forma estão a ser usados ?
• Fazem-no fornecer informações pessoais que não são realmente necessárias ?
• Como é que você pode controlar a utilização, feita pela companhia, dos seus dados pessoais?
• Se você não quer publicidade, é facil dizer-lhes ?