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13-Punkte-Checkliste zu Geschäften über das Internet

1. Mit welchem Unternehmen haben Sie es zu tun und wie können Sie dort jemanden erreichen?

• Gibt die Webseite den Namen und eine Postanschrift des Unternehmens an?
• Gibt es die Möglichkeit, das Unternehmen per Email oder telephonisch zu erreichen?
• Haben Sie schon einmal von diesem Unternehmen gehört? Wenn nicht, haben Sie überprüft, um was für ein Unternehmen es sich handelt?
• Gehört das Unternehmen einer Vereinigung an, die gute Standards gewährleistet? (siehe hierzu 'Ihre Rechte' dieser Webseite)

2. Was kaufen Sie?

• Können Sie genau angeben, was Sie bekommen, wenn Sie die Webseite betrachten?
• Werden Bilder gezeigt oder eine Liste des Inhalts, Maßangaben oder andere Informationen, die Sie brauchen?
• Verstehen sie, wie das Produkt funktioniert oder die Dienstleistung umgesetzt wird?

3. Wieviel kostet es?

• Werden alle Kosten angegeben, inklusive Preis, Porto, Steuern oder andere Gebühren, die Sie eventuell zahlen müssen?
• Verstehen Sie, was der Preis einschließt und was vielleicht hinzukommt?
• Ist der Preis in Ihrer Währung (in Euro, oder vielleicht in Pound)?

4. Wie sollten Sie bezahlen?

• Welche Auswahl an Zahlungsweisen haben Sie?
• Manchmal gibt Ihnen eine Kreditkarte bestimmte Rechte, wenn etwas schief geht. (siehe auch den 'Ratgeber für Eltern', wenn Ihr Kind Ihre Kreditkarte ohne Ihr Wissen benutzt, um etwas zu kaufen)
• Vergewissern Sie sich aber, dass Sie über eine sichere Verbindung auf die jeweilige Website zugreifen, bevor Sie entsprechende Angaben über das Internet machen! Bestätigen Sie stets zuerst Ihre Bestellung, bevor Sie bezahlen!
• Gewährleistet Ihnen Ihre Kreditkarte besonderen Schutz bei Einkäufen über das Internet?

5. Wann bekommen Sie das Produkt/die Dienstleistung?

• Gibt Ihnen die Webseite an, wann Ihnen die Güter geschickt werden oder wann die Dienstleistung umgesetzt wird?
• Sind sie sich sicher, dass das Unternehmen auch in Ihr Land schickt?
• Können Sie bestimmen, wie Ihnen die Güter geschickt werden und wer die Kosten trägt?
• Was gibt Ihnen die Webseite in Bezug auf Versicherungsschutz an?

6. Verwahren Sie alle Unterlagen!

• Verwahren Sie alle Quittungen und andere Unterlagen und notieren Sie alle Bezugsnummern, die Ihnen genannt werden, für den Fall, dass ein Problem auftritt!

7. Was geschieht, sollten Sie das Produkt/die Dienstleistung nicht erhalten wollen? (mehr darüber unter 'Ihre Rechte' dieser Webseite.)

• Können Sie online stornieren bevor Sie die Bestellung zu Ende ausgefüllt haben?
• Wie können Sie nach Abschicken der Bestellung stornieren?
• Wie viel Zeit wird Ihnen eingeräumt, sollten Sie es sich anders überlegen und das Produkt zurückschicken wollen? Müssen Sie trotzdem bezahlen?

8. Gibt es eine Garantie?

• Haben Sie Garantieansprüche auf das Produkt/den Service?
• Was deckt die Garantie?
• Was deckt sie nicht?
• Wie lange gilt die Garantie?
• Können Sie Ihre durch die Garantie gewährleisteten Rechte problemlos einfordern?

9. Wie können Sie den Kundenservice beanspruchen?

• Wie erreichen Sie den Kundendienst?
• Können Sie Reparaturen oder andere Dienstleistungen, die Sie später brauchen,  einfach einfordern?

10. Wie beweisen Sie, was das Unternehmen Ihnen versprochen hat?

• Wie bestätigt das Unternehmen Ihren Auftrag?
• Können Sie die Informationen über den Kaufvorgang ausdrucken, falls Sie diese später einmal benötigen?
• Gibt es in den Informationen eine für Ihren Kauf spezifische Bestellnummer?

11. Was können Sie unternehmen, wenn etwas schief geht?
(mehr unter 'Ihre Rechte')

• Wie können Sie Beschwerde einlegen?
• Wie handhabt das Unternehmen Beschwerden?
• Können Sie sich auf die Rechte Ihres Landes berufen?

12. Sind Ihre persönlichen Informationen geschützt?

• Gibt die Webseite an, wie die Angaben zu Ihrer Kreditkarte etc. geschützt sind?
• Wird das Unternehmen Ihre Daten speichern?

13. Ist Ihre Privatsphäre geschützt?

• Können sie die Webseite besuchen, ohne Ihren Namen anzugeben?
• Wenn das Unternehmen Informationen über Sie verlangt, wird Ihnen erklärt, welche Informationen über Sie gesammelt werden und wie diese verwertet werden?
• Werden Sie nach persönlichen Informationen gefragt, die unnötig sind?
• Welche Kontrolle können Sie über die Art und Weise ausüben, wie Ihre persönlichen Informationen verwertet werden?
• Wenn Sie keine Werbung möchten, können Sie das dem Unternehmen einfach mitteilen?
• Vorsicht vor Betrügern! (mehr unter 'Betrug')