Κάντε κλικ στα καροτσάκια

Τα δικαιώματά σας

Όταν αγοράζετε από το Διαδίτκυο, στη χώρα σας, καλύπτεστε από τους συνήθεις νόμους.

Όταν αγοράζετε από το διαδίκτυο από κάποια επιχείρηση από άλλη Ευρωπαϊκή χώρα, έχετε τα εξής δικαιώματα:

1. Η επιχείρηση πρέπει να πει ποια είναι, και ότι προσπαθεί να πουλήσει κάτι. (1)
2. Η τιμή πώλησης και (όπου είναι απαραίτητο) ή τιμή τεμαχίου πρέπει να είναι ξεκάθαρη. (2)
3. Πρέπει να σας ενημερώσουν γραπτώς ή με e-mail πότε και πού μπορείτε να ακυρώσετε μία παραγγελία. Έχετε τουλάχιστον 7 εργάσιμες ημέρες, μία περίοδο “cooling-off”, για να αλλάξετε γνώμη για οποιοδήποτε λόγο. Μόλις ενημερώσετε τον πωλητή γραπτώς ή με e-mail ότι επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία, αυτός πρέπει να σας επιστρέψει τα χρήματά σας. Κανονικά, δεν μπορείτε να ακυρώσετε αγορές φθαρτών αγαθών, όπως φαγητό, μη συσκευασμένα cd, βίντεο, κλπ, ή λογισμικά προγράμματα για τον υπολογιστή.
   
   Αν αγοράζετε από τη χώρα σας, πιθανόν να έχετε περισσότερο χρόνο για να αλλάξετε γνώμη.

4. Μπορείτε να αναφέρετε και να προσφύγετε για οτιδήποτε άδικο στο συμβόλαιό σας (3) ή στη διαφήμιση. (4)
5. Οποιοδήποτε προϊόν αγοράσετε μέσα στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να είναι ασφαλές. (5)
6. Αν κάτι πάει στραβά με κάποιο προϊόν που αγοράσατε μέσα στην Ευρωπαϊκή Ένωση, και προκαλεί κακό ή ζημιά, είναι πιθανό να μπορέσετε να πάρετε αποζημείωση. (6)
7. Έχετε τουλάχιστον δύο χρόνια για να υποδείξετε ελαττώματα που προϋπήρχαν όταν το αγοράσατε. Αν το ελάττωμα εμφανιστεί τους πρώτους έξι μήνες, ο πωλητής πρέπει να αποδείξει ότι ήταν σε καλή κατάσταση όταν πουλήθηκε. Πρώτα απ’ όλα, θα σας προσφερθεί επισκευή ή αντικατάσταση. Αν αυτό δεν είναι πρακτικό, ή δε σας προσφερθεί αρκετά γρήγορα ή είχατε μεγάλο πρόβλημα, μπορείτε να πάρετε πίσω μερικά ή όλα τα χρήματά σας. (7)
8. θούν μόνο αν συμφωνείτε ή αν είναι απαραίτητα (για παράδειγμα, για να ξεδιαλύνετε την παραγγελία σας) (8). Δείτε επίσης τη σελίδα μας για την «Ιδιωτική Ασφάλεια» (μόνο στα Αγγλικά).

Αν κάτι πάει στραβά

Πρώτα, χρησιμοποιήστε τα παραπάνω σημεία 1-8 για να ζητήσετε από τον πωλητή να διορθώσει τα πράγματα. Αν αυτό δε λειτουργήσει, ελέγξτε την ιστοσελίδα της επιχείρησης για να δείτε αν ανήκει σε κάποιο δικτυακό σύνδεσμο. Αν συμβαίνει αυτό, τότε η επιχείρηση έχει συμφωνήσει να τακτοποιεί άμεσα τα παράπονα. Αν και αυτό δε συμβεί, τότε μπορείτε να απευθυνθείτε στον οργανισμό που λειτουργεί το δικτυακό σύνδεσμο.

Διαφορετικά, μπορείτε να απευθυνθείτε για πληροφορίες και βοήθεια στο Ευρωπαϊκό Καταναλωτικό Κέντρο Πληροφόρησης. Μπορείτε να παραλάβετε είτε από εκεί είτε από την ιστοσελίδα μας μία Ευρωπαϊκή φόρμα παραπόνων. Το Κέντρο μπορεί να σας βοηθήσει να την συμπληρώσετε και να την στείλετε στον προμηθευτή σας.

Ευρωπαϊκή Ένωση και Εθνικοί Νόμοι για το ηλεκτρονικό εμπόριο κατά μήκος των συνόρων

ΕΥΡΩΠΑΪΚΌΣ

Συχνά, ο εθνικός καταναλωτικός νόμος είναι καλύτερος από τον κοινά μοιραζόμενο Ευρωπαϊκό νόμο. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε περισσότερο χρόνο στη διάθεσή σας για να αλλάξετε γνώμη μετά από κάποια αγορά από το Διαδίκτυο. Γι’ αυτό, μπορεί να αξίζει να ελέγξετε αν οι νόμοι της χώρας σας ή της χώρας όπου κάνατε την αγορά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να σας προστατέψουν.

Ευρωπαϊκές Οδηγίες

1 Οδηγία για τις Πωλήσεις από Απόσταση
2 Οδηγία για τις Ενδείξεις Τιμών
3 Οδηγία για τους Άδικους Όροος Συμβολαίων
4 Οδηγία για την Παραπλανητική Διαφήμιση
5 Οδηγία για τη Γενική Ασφάλεια Τροφίμων
6 Οδηγία για τη Διασφάλιση Ποιότητας Προϊόντων
7 Οδηγία για την Πώληση Καταναλωτικών Αγαθών και Σχετικές Εγγυήσεις
8 Οδηγία για την Επεξεργασία Δεδομένων