Chasque sobre las carretillas del supermercado

Sus derechos

Cuando usted compra por Internet en su país, está protegido por las leyes en vigor.

Cuando compra algo por Internet de una empresa en otro país perteneciente a la CE usted tiene los siguientes derechos:

1. La empresa tiene que identificarse y decir claramente que intenta vender algo¹.
2. Tanto el precio de venta, como el precio por unidad deben estar claros².
3. La empresa debe notificarle, ya por escrito o por correo electrónico, donde y cuando usted puede cancelar un pedido.  Se dispone de siete días laborables par anular el pedido por cualquier razón.  Y entonces el vendedor debe de devolverle el dinero, a partir de la notificación escrita.  Normalmente, no se puede cancelar productos perecederos como alimentos, vídeos, CDs que han sido abiertos previamente, o programas de ordenadores.  Si compra algo en su país a veces tiene más tiempo para anular un pedido.
4. Puede notificar o recurrir cualquier anomalía que observe en su contrato³ o en el anuncio⁴.
5. Cualquier producto que compre en la CE debe ser seguro⁵.

6. Tiene derecho a una compensación si el producto que compre en la CE tiene defecto o si le cause cualquier daño⁶.
7. Dispone de hasta dos años para presentar una reclamación sobre cualquier anomalía en el producto que compre.  Si algún anomalía ocurra en los primeros seis meses, el vendedor debe probar que el producto fuera en buena condición cuando lo vendió.  Primero, tiene derecho a la reparación del producto o a reclamar otro nuevo.  Si esto no ocurra o  ha tenido muchos problemas, puede exigir el reembolso de todo, o parte, del dinero⁷.
8. Sus datos personales pueden solo ser usados con su consentimiento o si son realmente necesarios (por ejemplo, para realizar un pedido)⁸.

Si ocurre algún problema:

En primer lugar, use los puntos 1-8 citados arriba para exigir al vendedor que aclare las cosas.  Si esto no funciona, examine la página web de la compañía para ver si pertenecen  a alguna organización de comerciantes en Internet.  Si es así, la compañía ha consintió a resolver reclamaciones inmediatamente,  si esto no prospera, diríjase a la dirección de la organización de comerciantes en Internet al que pertenece. 

Si no obtiene los resultados esperados, diríjase al Centro Europeo del Consumidor.  Se puede obtener un formulario de reclamación CE desde allí.  Puede ser útil rellenarlo y enviarlo a su servidor de Internet.         

Las leyes nacionales y de la CE sobre compras desde otro país en Internet. 

A menudo las leyes nacionales son mejores que las leyes compartidas por la CE.  Por ejemplo, puede ser que  cuente con más tiempo para anular un pedido de compras en Internet.  Sería conveniente que examine si las leyes de su país o las del país al que comprara el artículo le protegerían en caso de problemas.

Directivas europeias

      1.  Directiva sobre venda à distância

      2.  Directiva sobre indicações de preço

      3.  Directiva sobre cláusulas abusivas nos contratos

      4.  Directiva sobre publicidade enganosa

      5.  Directiva sobre segurança geral dos produtos

      6.  Directiva sobre responsabilidade pelos produtos

      7.  Directiva sobre a venda de bens de consumo e garantias respectivas

      8.  Directiva sobre processamento de dados