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13 points à avoir en tête lorsque vous acheter en ligne

1. A qui avez-vous à faire et comment atteindre l’entreprise?

• Le site Web donne-t-il le nom et l’adresse réelle de l’entreprise?
• Peut-on la contacter par téléphone ou par courrier électronique?
• En aviez-vous entendu parler? Si non, avez-vous fait vos propres verifications?
• L’entreprise adhère-t-elle à une charte quelconque qui l’engage au respect des normes de bonne conduite?

2. Qu’achetez-vous?

• Pouvez-vous avoir une idée précise de ce que vous achetez en regardant le site internet?
• Pouvez-vous y trouver une photo, un descriptif, des mensurations ou tout autre renseignement qui pouraient vous éclairer?
• Comprenez-vous le mode de fonctionnement du bien ou du service proposé?

3. Combien ça coute?

• Que comprend le prix? Y-a-t-il des frais annexes de postage, taxes ou autres qui n’apparaîtraient pas?
• Pouvez-vous identifier ce qui est compris dans le prix et ce qui est en supllément?
• Le prix est-il indiqué dans votre monnaire locale (Euros ou Pounds par exemple)?

4. Comment faudra-il payer?

• Quels choix avez-vous pour le mode de paiement?
• Parfois le paiement par carte bancaire peut présenter une protection supplémentaire. (Voir nos conseils aux parents sur l’utilisation des cartes par leurs enfants à leur insu.)
• Assurez-vous que vous êtes sur un site sécurisé avant de communiquer des informations en ligne. Veillez toujours à confirmer votre commande avant de payer.
• Votre carte vous accorde-t-elle une protection supplémentaire lorsque vous achetez en ligne?

5. Quand recevrez-vous l’article?

• Le Site Web vous indique-t-il la date d’expédition de l’article ou la date d’exécution du service?
• Êtes–vous certain qu‘ils  livrent dans votre pays?
• Pouvez-vous choisir le mode d’expédition et qui en assumera les frais?
• Que dit le site sur les assurances?  

6. Conservez tous les documents.

• Conservez tous les reçus et toute la correspondance.
  Prenez note de tout numéro de référence qui vous est donné en cas de problème.

7. Et si vous ne voulez plus l’article?

• Pouvez-vous annuler la transaction en cours de procédure en ligne?
• Une fois l‘ordre passé, pouvez-vous annuler la commande?
• De quel délai disposez-vous pour vous rétracter? Y-a-t-il des pénalités d’annulation?

8. L’article est-il garanti?

• Existe-t-il une garantie pour les produits ou services proposés?
• Que couvre-t-elle?
• Quelles sont les exclusions de garantie?
• Quelle est l’étendue ou la durée de la garantie?
• Pouvez-vous facilement user de vos droits sous la garantie?

9. Quel service vous est-il accordé?

• Comment accédez-vous au service après-vente?
• Y-a-t-il un moyen simple de faire procéder aux réparations?

10. Comment apporter la preuve de ce qui a été promis par l’entreprise?

• Comment l’entreprise confirme-t-elle votre commande?
• Pouvez-vous imprimer les données de la transaction pour le cas où vous en auriez besoin?
• Ces informations comprennent-elles un numéro d’ordre qui vous serait spécifiquement attribué?

11. Que pourriez-vous faire si quelque chose tournait mal?
       (voir plus en détail dans ‘vos droits’)

• Comment formuler une réclamation?
• Comment les plaintes sont elles prises en compte?
• Pouvez-vous bénéficier de la réglementation de votre pays?

12. Vos données sont-elles protégées?

• Le site Web vous dit-il de quelle façon les données concernant votre carte bancaire, etc sont protégées?
• Ces renseignements sont -ils conservès?

13. Votre vie privée est-elle protégée?

• Le site Web vous permet-il de naviguer sans avoir à décliner votre identité?
• Lorsqu’ils collectent des renseignements sur vous est-il précisé lesquels et comment sont-ils utilisés?
• Quel contrôle avez-vous sur leur utilisation de vos données personnelles?
• Lorsque vous ne souhaitez pas recevoir de publicité pouvez vous le signaler facilement?
• Méfiez-vous des escroqueries. (Voir 'fraude')